-Le numéro de la plaque du véhicule.
-Le numéro de police d’assurance.
-Le châssis du véhicule.
-Si un dossier est déjà ouvert: donner le numéro du dossier.
-Donner la localisation exacte où vous vous situez (commune, rue et numéro, point de repère). Si vous êtes sur l’autoroute communiquer la borne kilométrique et la direction dans laquelle vous vous dirigez.
-Le numéro de GSM sur lequel on peut vous joindre (gardez votre GSM accessible pour l’assistance).
En effet, un numéro de Gsm nous permet d’envoyer un SMS pour le suivi du dossier.
-Si vous êtes une société, merci de nous communiquer votre nom comme point de contact et de prévenir la réception ou l’accueil de votre entreprise.
-Veuillez bien décrire votre panne afin de faciliter l’intervention du dépanneur. Exemple : un dépannage ou un remorquage, un ou plusieurs pneus crevés, une crevaison ou une sortie de route, un accident, etc.
Rappel très important.
Une panne de voiture est tenue en compte par nos services si votre véhicule est réellement immobilisé sur le lieu de la panne. Dans ce cas votre client sera couvert pour les frais de dépannage et de remorquage.
En effet, Il arrive très souvent que vos clients même en panne, roulent jusqu’au garage le plus proche et puis contactent nos services. Dans ce cas, ils ne recevront pas de voiture de remplacement.
Ce qu’il faudrait faire:
Premièrement contacter le service assistance à partir du lieu où la panne s’est produite.
Deuxièmement attendre le dépanneur sur place.
Ce qu’il faut éviter:
Se rendre vers un garage (même si le garage se trouve sur votre route) et ensuite nous appeler. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de voiture de remplacement.