Nous avons demandé à notre communauté "Club des parents slasheurs" de partager leurs expériences suite à un décès. Il en ressort que les proches sont souvent confrontés à une multitude de démarches administratives et de difficultés financières. Pourtant, cela peut se passer autrement, à condition d’aborder le sujet à l’avance, d’anticiper certaines décisions, et de souscrire une assurance obsèques. Maison Slash s’est entretenu avec Vanessa, responsable d’une équipe de conseillers en formalités après funérailles chez DELA. Ce service, inclus dans le Plan de Prévoyance obsèques de DELA, accompagne les familles après un décès. En quoi consiste précisément ce soutien ? Découvrez-le ci-dessous.
Après un décès, tout vous tombe dessus
Vanessa : "Cela peut paraître étonnant, mais je retire une réelle satisfaction de mon métier de conseillère en formalités après funérailles. Nous intervenons dans une période extrêmement difficile, et pouvoir soulager les familles à ce moment-là est essentiel. Juste après un décès, les proches doivent organiser et traverser la cérémonie d’adieu. C’est déjà très intense émotionnellement. Ensuite, toute une série de démarches administratives les attend.
Résultat : les familles ont à peine le temps de commencer leur processus de deuil. Elles fonctionnent souvent en pilote automatique. C’est pourquoi elles sont très reconnaissantes que nous soyons là pour les aider.
Dans de nombreuses familles, la mort reste un tabou. On ne parle pas ou peu de ce qui a été préparé, ou non, en cas de décès. De plus, dans certains foyers, une seule personne gère toute l’administration. Lorsqu’elle décède, cela complique énormément les choses. Voilà pourquoi il est fortement conseillé de souscrire un Plan de Prévoyance obsèques de son vivant. Ce contrat ne couvre pas seulement les frais liés aux funérailles, il inclut également un accompagnement administratif et émotionnel pour les proches."
Quand intervient le service de formalités après funérailles ?
Vanessa : "Beaucoup de personnes associent DELA uniquement à l’assurance obsèques, c’est-à-dire la prise en charge financière des funérailles, quel que soit le lieu où elles sont organisées. Mais notre mission ne s’arrête pas là : nos conseillers accompagnent aussi les familles dont les funérailles sont prises en charge dans un des 130 centres funéraires de DELA.
Dès que la famille perd un proche, nous la contactons par téléphone pour lui présenter nos condoléances et expliquer les services que nous proposons. En général, un rendez-vous est ensuite fixé dans la semaine qui suit les funérailles, à domicile, dans un centre DELA, ou, si besoin, en ligne ou par téléphone."
Quelles démarches faut-il entreprendre après un décès ?
Vanessa : "L’entretien dure généralement une heure et demie. Pendant ce moment d’écoute, nous identifions avec les proches les démarches administratives et financières à entreprendre. Beaucoup de gens sont surpris par le nombre de choses à gérer : succession, déclaration de droits de succession, contact avec la mutuelle, gestion du dossier des allocations familiales, fournisseurs d’énergie, abonnements, assurances, banques, réseaux sociaux, etc.
Les familles nous disent souvent à quel point elles sont soulagées d'avoir un aperçu clair de tout ce qu’il faut gérer. Certaines tâches ne viennent pas spontanément à l’esprit, mais sont pourtant cruciales. Ce rendez-vous permet d’apporter du calme et de la clarté à un moment où tout semble confus."
Un accompagnement qui va plus loin
Vanessa : "Mais l'accompagnement ne s'arrête pas là. Nous nous chargeons du premier contact avec les différentes institutions à prévenir. Cette étape est cruciale. Une fois cette première démarche effectuée, les familles trouvent plus facilement la force de prendre la suite en main.
Nous restons aussi disponibles par téléphone ou par mail pour toute question ultérieure. Nous répondons toujours le jour même. Mais je trouve qu’il est essentiel que le premier contact ait lieu en face-à-face : dans ces moments difficiles, les gens ont besoin d’un regard bienveillant et d’une oreille empathique. Lorsque l’aide a un visage, il est plus facile de l'accepter."
Un soutien pour les enfants et un accompagnement psychologique
Vanessa : "Le Plan de Prévoyance obsèques de DELA comprend aussi d’autres services, comme l’assistance à domicile. Cela peut être un vrai soulagement pour une famille en deuil. Un assistant peut par exemple organiser une aide-ménagère ou trouver quelqu’un pour s’occuper temporairement des animaux de compagnie.
En plus des aspects pratiques et financiers, un soutien émotionnel est parfois nécessaire. C’est pourquoi DELA prévoit une aide psychologique : jusqu’à cinq séances individuelles ou une séance de groupe pour toute la famille. Nous orientons également les familles vers notre plateforme en ligne "Guide du Deuil", lorsque nous sentons qu’il y a un besoin."
Soulager les inquiétudes de votre famille
Penser à la mort n’est jamais agréable. Un décès au sein d’une famille est un choc, mais grâce à une assurance obsèques, comme celle proposée par DELA, vous pouvez en atténuer les conséquences financières et émotionnelles. En fonction du montant assuré, DELA prend en charge les frais liés aux funérailles. Et comme vous l’avez lu, un accompagnement complet des proches est inclus dans le Plan de Prévoyance obsèques. Vanessa nous confie que ce qui crée le plus de stress après un décès, ce sont justement les conséquences financières et administratives.