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Assu Mifid

Plus d'informations sur les règles Twin Peaks

Communications

Vous disposez de divers moyens de communication avec nous : Téléphone, rendez-vous, fax, site internet, espace client (A partir de 2016 ) et e-mail.

Usage des langues

Notre langue de travail est le Français, toutefois, nous déployons tous les efforts nécessaires en faisant appel le cas échéant à des tiers, pour respecter la langue de notre interlocuteur en Néerlandais et en Anglais. Toutefois nous ne pouvons accepter aucune responsabilité d’une erreur de compréhension due à l’utilisation d’une autre langue que le français.

Inscription auprès de l'organisme de contrôle

Notre bureau est inscrit sous le numéro 13166a dans la catégorie des courtiers d'assurances dans le registre des intermédiaires  d'assurance tenu par la FSMA dont le siège est situé Rue du Congrès, 12-14 à 1000 BRUXELLES et qui est consultable sur le site www.fsma.be

Règlement judiciaire des plaintes

Notre bureau fait de son mieux pour vous satisfaire. En cas de problème ou de question, nous nous tenons à votre disposition. Si vous aviez une plainte concernant notre prestation de service que nous n'avons pu régler ensemble, vous pouvez contacter le Service Ombudsman des Assurances dont le siège est situé Square de Meeûs, 35 ) 1000 Bruxelles : Tél 02/547.58.71 Fax 02/547.59.75 info@ombudsman.as  ou sur le site www.ombudsman.as

Gestion des conflits d'intérêt

5.2.1.1 Cadre de référence de la FSMA
Les entreprises doivent identifier les conflits d’intérêts ainsi que les situations qui donnent ou sont susceptibles de donner lieu à un conflit d’intérêts comportant un risque sensible d’atteinte aux intérêts d’un ou de plusieurs clients.
Elles doivent procéder à une évaluation du risque de conflits entre les intérêts du client, leurs propres intérêts et les intérêts de leurs collaborateurs. Cette évaluation peut, dans un premier temps, se baser sur les situations génériques énumérées dans la réglementation applicable. Elle devra ensuite être développée en fonction des situations spécifiques aux départements concernés et en fonction des activités de l’entreprise.
La liste répertoriant les conflits d'intérêts potentiels doit dès lors être intégrée dans un processus plus global de gestion des conflits d'intérêts.
 

SA VIPA NV est une société totalement indépendante des compagnies d'assurances

SA VIPA NV collabore avec un grand nombre de compagnies d’assurances, mais elle a délibérément choisi de travailler plus activement avec un certain nombre de partenaires privilégiés. L’objectif premier est d’optimiser la gestion d’une manière générale, et plus spécifiquement de mieux servir les besoins et les intérêts des clients par le biais de partenariats solides :

  • IARD : AG Insurance, AXA Belgium, Allianz, Baloise, Vivium, FIDEA ....
  • Vie : AXA Belgium, Baloise, Cardif, AG Insurance et Delta Lloyd....
  • Placements : AXA PM, AG Insurance, AXA Belgium…
  • ou par le biais d’acteurs de niche...
  • Autres : DAS, ARAG, DKV, Européenne, Europ Assistance, Delta Lloyd ....


Il n’y a aucune ingérence de quelque nature que ce soit dans la politique commerciale de SA ViPa NV, pas plus que dans les choix que nous posons quant aux compagnies lorsque nous proposons des produits d’assurance à nos clients.

Notre offre de conseils

Afin de conseiller et de proposer des produits d’assurance bien précis à sa clientèle, SA ViPa NV s’inspire principalement des paramètres suivants, en combinaison ou non selon le poids qui leur est concrètement donné dans chaque demande spécifique :

  • Les besoins et souhaits réels des clients : en fonction de ceux-ci, certaines compagnies sont plus ou moins spécialisées dans des solutions d’assurance déterminées (analyse des besoins !).
  • En se basant sur le descriptif des activités du client, SA ViPa NV procédera au préalable à une analyse des risques, et ce afin d’être en mesure d’indiquer les principaux risques qui doivent absolument être couverts et les risques secondaires.
  • La qualité des services fournis par les assureurs sur divers plans, mais principalement en matière de règlement de sinistres, déterminent partiellement la mesure dans laquelle nous recommanderons les produits proposés par les assureurs. La survenance d’un sinistre et la manière dont la compagnie traite celui-ci constituent, aux yeux de SA ViPa NV, le moment de vérité déterminant pour les conseils que nous prodiguerons sur le plan qualitatif.
  • La qualité des produits proposés et plus spécifiquement la gamme des garanties que les polices offrent ou non dans le cadre d’un sinistre éventuel. Cette qualité ressort de l’analyse des conditions générales et particulières des contrats d’assurance.
  • La tarification par les compagnies d’assurances, sans toutefois perdre de vue la qualité des garanties. Dans ce cadre, le « tour d’horizon du marché » sert d’outil de travail quotidien chez SA ViPa NV, et les comparaisons concrètes d’offres similaires jouent un rôle important. En tout état de cause, le prix n’est pas le seul critère qui influence l’offre de conseils de SA ViPa NV.